COE Santander cobra respeito à representação sindical e debate compliance, canal de denúncias e saúde mental.

Reunião na sede do banco, em São Paulo, tratou de mudanças no Canal Aberto, políticas de proteção ao denunciante, bem-estar, inclusão e reorganização do varejo.
A Comissão de Organização dos Empregados (COE) do Santander se reuniu com a direção do banco na tarde desta terça-feira (16), na sede da instituição, em São Paulo, para discutir temas relacionados à representação sindical, compliance, canal de denúncias, saúde mental, inclusão e mudanças na organização comercial do varejo.
✅ Banco apresenta mudanças na gestão de compliance
Durante a reunião, o Santander apresentou alterações e reforços na sua Gestão de Compliance e no Processo Estruturado de Apuração, já comunicados anteriormente nas redes internas do banco.
Entre os principais pontos destacados estão:
▪️ Compliance – Conduta Corporativa, responsável pela gestão do canal ético;
▪️ Prevenção de Conflito de Interesses, com verificações internas para mitigar riscos entre investigador e denunciado;
▪️ Protocolo de Investigações, com diretrizes rigorosas para denúncias comportamentais graves, como assédio, assegurando a escuta do denunciante, do denunciado e de testemunhas;
▪️ Quality Check (Controle de Qualidade), realizado após a conclusão das apurações, para garantir proporcionalidade e ausência de favorecimento nas medidas disciplinares;
Métricas globais e transparência, com cerca de 50 indicadores trimestrais sobre o Canal Aberto e divulgação de informações em relatórios públicos.
✅ Canal Aberto Santander e proteção ao denunciante
Representantes da área de Compliance detalharam o funcionamento do Canal Aberto Santander, ferramenta destinada ao acolhimento de denúncias e à promoção do comportamento Speak Up (Falo Abertamente).
O canal permite o registro de denúncias relacionadas a assédio moral ou sexual, discriminação, corrupção, fraude interna, conflitos de interesse, violação de normas trabalhistas, segurança da informação, lavagem de dinheiro, entre outros temas.
Segundo o banco, o Canal Aberto funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, por telefone gratuito e pela intranet, e também recebe denúncias encaminhadas pelo sindicato. O denunciante pode acompanhar o andamento do caso por meio de senha exclusiva, com garantia de anonimato.
O Santander reforçou ainda a política de tolerância zero à retaliação, sendo proibida qualquer forma de discriminação ou tratamento injusto contra quem denuncia de boa-fé. Casos de retaliação podem resultar na aplicação de medidas disciplinares.
Para a Feeb SP/MS, o acompanhamento permanente dessas ferramentas é fundamental.
“A apresentação do canal de compliance e dos protocolos de apuração é um passo importante, mas o movimento sindical seguirá atento para assegurar que o sigilo seja respeitado, que não haja retaliação e que cada denúncia seja tratada com seriedade e justiça”, destacou Patrícia Bassanin, representante da Feeb SP/MS na mesa de negociação da COE Santander.
✅ Saúde mental, bem-estar e risco psicossocial
A área de Pessoas, Cultura e Ouvidoria apresentou as ações de saúde mental e bem-estar previstas para 2025. Entre as iniciativas estão isenções de coparticipação para exames preventivos, a Semana de Saúde Mental, o Family Day e campanhas como Outubro Rosa e Novembro Azul.
As ações de atenção à saúde mental foram organizadas em três níveis. Na atenção primária, o banco citou programas de psicoeducação de líderes, com mais de 2,6 mil gestores treinados em segurança psicológica, além da realização de mais de 35 rodas de conversa sobre saúde e bem-estar em 2025.
Na atenção secundária, o Atendimento Médico Integrado (AMI) já atendeu mais de 1.200 pessoas neste ano, com NPS de 4,8, além do apoio psicológico do PAPE, que registrou mais de 12 mil atendimentos em 2025. Já na atenção terciária, o programa Retorne Bem, criado em 2014, apresentou taxa de sucesso de 82% nos últimos cinco anos.
O Santander também apresentou o plano de implementação das exigências relacionadas ao Risco Psicossocial, conforme a NR-1, com etapas que incluem análise de risco, planos de ação individualizados e documentação legal obrigatória a partir de maio de 2026.
✅ Inclusão de pessoas com deficiência e neurodivergentes
Outro ponto abordado foi o Programa do Seu Jeito, voltado ao acompanhamento de trabalhadores com deficiência. A iniciativa prevê acolhimento, adaptação ao ambiente de trabalho, acompanhamento por equipe multidisciplinar, parceria com o TotalPass, equipe dedicada de saúde e segurança do trabalho e isenção de coparticipação para consultas e exames.
Para trabalhadores neurodivergentes, o banco informou que há isenção de coparticipação nos casos em que a renda esteja comprometida com o plano de saúde, além da ampliação do acesso a exames preventivos de câncer.
✅ Mudanças no varejo
A última apresentação tratou da nova organização comercial do varejo do Santander. O banco explicou que as mudanças fazem parte de uma estratégia baseada na gestão matricial multicanal, com foco na distribuição comercial e no fortalecimento da presença territorial de forma integrada.
Segundo o Santander, a nova estrutura prevê coordenação em todo o ecossistema do banco, manutenção da especialização das equipes e atuação comercial orientada por sinergia, disciplina e portfólio de produtos, além de mudanças na liderança das redes.
Também foi apresentada a nova segmentação de clientes Pessoa Jurídica (PJ), com novas nomenclaturas, e alterações no segmento Select, com ajustes nos nomes e nas faixas de enquadramento.
De acordo com o banco, nenhuma das mudanças anunciadas trará impactos no dia a dia dos trabalhadores. A nova estrutura passou a vigorar em dezembro e será refletida nos sistemas a partir de 1º de janeiro de 2026. A migração de clientes, tanto PJ quanto Pessoa Física (PF), está prevista para a primeira quinzena de janeiro de 2026.
Por fim, ficou definido que a mesa sobre Diversidade e Segurança Bancária será realizada no dia 28 de janeiro de 2026. Já no dia 25 de fevereiro está prevista uma reunião específica para tratar da NR-1.
Fonte : https://feeb-spms.org.br/
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